KING COFFEE SERVICE
King Coffee Service vermietet und wartet Kaffeemaschinen in Lettland. Die Service- und Wartungsplanung löste Mitigate mit Darbium, einem seiner eigenen Produkte.
DARBIUM
King Coffee Service vermietet Kaffeemaschinen an Büros, Cafés, Restaurants, Hotels und Tankstellen in Lettland; zur Miete gehören Installation und Kalibrierung, regelmäßige Wartung und technischer Support an sieben Tagen in der Woche. Jede vermietete Maschine muss also installiert, termingerecht gewartet und bei einem Ausfall schnell repariert werden. Darbium ist das Ressourcenplanungsprodukt von Mitigate für genau diese Situation: Der Schwerpunkt liegt auf Geräteservice und regelmäßiger Wartung, abgedeckt wird der gesamte Lebenszyklus eines Geräts von der Installation beim Kunden bis zu den wiederkehrenden Wartungen.
Reparatur
Besprechung
Einsatz
Wartung
Installation
Lieferung
Darbium hält Informationen zu Kunden, Geräten, Ersatzteilen und Mitarbeitern. Jedes Gerät ist seinem Kunden zugeordnet und lässt sich jederzeit einsehen. Bei der Installation eines Geräts werden die zugehörigen Wartungspläne und Checklisten angelegt und die Teile dokumentiert, die bei jeder Wartung zu ersetzen sind. Die Arbeiten sind in sechs Typen gegliedert: Reparatur, Besprechung, Einsatz, Wartung, Installation und Lieferung. Sind diese Informationen im System, plant Darbium die Wartungsarbeiten selbst, auf Basis der Wartungspläne und der Auslastung der Mitarbeiter. Niemand muss mehr alle Geräte von Hand im Blick behalten.
Arbeitsplanung
Nicht immer läuft alles nach Plan - Geräte fallen aus. Deshalb können Disponenten auf Anfrage manuell einen Termin anlegen und dem Kunden sofort den Zeitpunkt des Besuchs nennen, denn die Auslastung jedes Mitarbeiters ist im Kalender sichtbar.
Beim Kunden arbeiten die Techniker mit Darbium über die mobile App. Sie zeigt jedem Techniker seinen persönlichen Tagesplan und die Termine, die Kundendaten, das Gerät samt Wartungshistorie und die Checkliste für den Auftrag; der Techniker sieht den Status des Einsatzes, arbeitet die geplanten Aufgaben ab, erfasst die verbrauchten Ersatzteile und trägt den Zeitaufwand ein.
Nach Abschluss der Arbeiten erstellt der Techniker in der mobilen App das Abnahmeprotokoll, legt es dem Kunden zur Prüfung vor und lässt es digital unterschreiben. Das System erstellt anschließend automatisch die Rechnung und sendet sie zusammen mit dem unterschriebenen Protokoll per E-Mail an den Kunden.
Darbium lässt sich außerdem an die Buchhaltungssoftware des Unternehmens für die Rechnungsstellung und an mehrere Lagerverwaltungsprogramme für die Ausbuchung von Ersatzteilen und die automatische Nachbestellung anbinden. Die Webanwendung ist mit Ruby on Rails umgesetzt, die Techniker-App mit React Native, sodass eine Codebasis sowohl iOS als auch Android bedienen kann. Die Techniker-App wird von SIA Mitigate im App Store veröffentlicht; sie erschien erstmals im Oktober 2020 und erhielt auch 2025 noch Updates.
Technologien, die wir zur Erstellung der KING COFFEE SERVICE Lösung verwendet haben:
iOS / Android / Cross-Plattform
Mobile apps
Geschäftskritisch
Software-Entwicklung
UI / UX design